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Retours et remboursements

Notre politique de retour pour votre satisfaction

📋 Politique de retour

Chez SADH - VISA, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre produit sous certaines conditions.

Délai de rétractation : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

✅ Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

  • 📦 Produit dans son emballage d'origine
  • 🏷️ Étiquettes et marquages intacts
  • 🔒 Produit non utilisé (sauf défaut)
  • 📄 Facture d'achat ou numéro de commande
  • ⏱️ Retour effectué dans les 14 jours suivant la réception

Exceptions : Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • 🩺 Produits médicaux ouverts ou utilisés (hygiène)
  • 📦 Produits sur mesure ou personnalisés
  • 🔄 Produits soldés (sauf défaut)

📝 Procédure de retour

Pour retourner un produit, suivez ces étapes simples :

1

Contactez-nous

Envoyez un email à sadhvisa236@gmail.com avec votre numéro de commande

2

Préparez le colis

Emballez le produit dans son emballage d'origine

3

Expédiez

Envoyez le colis à notre adresse (nous vous la communiquerons)

4

Remboursement

Nous traitons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés

💰 Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement.

  • Délai :
    • 5 à 7 jours ouvrés après réception du colis
    • Le délai peut varier selon votre banque
  • Mode de remboursement :
    • Par virement bancaire (vous fournissez vos coordonnées)
    • Par Mobile Money (Togo, Moov, Flooz)
    • En espèces (si paiement à la livraison)
  • Frais de retour :
    • À la charge du client (sauf produit défectueux)
    • Nous recommandons un envoi suivi

🔧 Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande :

  • 📧 Contactez-nous immédiatement à sadhvisa236@gmail.com
  • 📸 Joignez des photos du produit ou du défaut
  • 🚚 Les frais de retour sont à notre charge
  • 🔄 Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement

❓ Questions fréquentes sur les retours

📦 Puis-je retourner un produit après 14 jours ?

Au-delà de 14 jours, seuls les produits défectueux ou présentant un vice caché sont éligibles au retour.

📦 Les frais de retour sont-ils remboursés ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

📦 Que faire si le produit ne correspond pas à mes attentes ?

Vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours. Il doit être dans son emballage d'origine et non utilisé.